Zwroty i Reklamacje

Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży 

1. Konsumentowi przysługuje na podstawie prawa konsumenckiego możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach opisanych w powszechnie obowiązującym w prawie.
2. Konsument może oświadczyć o rezygnacji za pomocą wiadomości e-mail bez użycia formularza.
3. Konsument powinien zwrócić fizyczną rzecz Administratorowi nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (wystarczy odesłanie rzeczy przed upływem terminu).
4. Konsument odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił, na własny koszt i ryzyko.
5. Jeśli odesłana rzecz była używana w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedający uwzględni, po uprzednim poinformowaniu konsumenta, zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy w rozliczeniu.
6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem Umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. Administrator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Konsumentowi rzeczy, a jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Administratora, Administrator nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa konsumenckiego.
10. Administrator dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Administrator może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Celem uszczegółowienia pkt 1 Administrator wskazuje, że zgodnie z art 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
    
    1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 
    2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

Reklamacje

1. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Administratora Produktu Użytkownik ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.
2. Jeżeli Użytkownikiem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
3. Reklamacje dotyczące Produktów oraz funkcjonowania Serwisu, Użytkownik ma prawo do zgłaszać za pośrednictwem adresu e-mail lub listownie na adresy wskazane w Regulaminie (postanowienia końcowe). 
4. Zgłoszenie reklamacyjne winno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz wskazanie zastrzeżeń i uwag wraz z ich uzasadnieniem. 
5. Pod warunkiem prawidłowego złożenia reklamacji, Administrator rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. 
6. Użytkownik otrzyma odpowiedź na adres, z którego została wysłana reklamacja. 
7. Celem rozpatrzenia reklamacji Użytkownik może zostać poproszony o podanie dodatkowych danych niezbędnych do jej rozpatrzenia.
8. W przypadku wystąpienia wady towaru Użytkownik ma możliwość reklamowania wadliwego Towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
9. Korzystając z rękojmi Użytkownik może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
   
   1.  złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
   2.  przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
   3.  żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
   4.  żądać usunięcia wady.

Zgłoszenia zwrotów lub reklamacji prosimy dokonywać na adres email: info@equi-mate.pl

Towary prosimy odsyłać na adres:
Equi Mate Spółka z o.o.
Ul. Spacerowa 63
51-222 Wrocław